Péče o zákazníky
Nakladatelství: Grada
Podtitul: Co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti
Autor: Aleš Spáčil
Ochrana:
Rok vydání: 2002
Počet stran: 116
Jazyk: cs
Formát: PDF2
Cena s DPH: 97 Kč
Cena bez DPH: 97 Kč
Jak se zákazníci chovají? Jak zjistit, co si myslí? Jak vybírat zaměstnance, kteří s nimi jednají? Jak řešit stížnosti a spory? Jak nákladné jsou odchody zákazníků? Autor s dlouholetými zkušenostmi, ředitel péče o zákazníky renomované společnosti, popisuje budování organizace zaměřené na zákazníka. Na praktických situacích vymezuje dobré a špatné přístupy v péči o zákazníky a ukazuje, jak je důležité seznámit každého s jeho rolí a s rolí ostatních při uspokojování zákazníka.
Můžeme Vám poradit?
Pokud jste nenašli všechny informace v popisu produktu, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme s výběrem.
Komentovat produkty smějí pouze registrovaní uživatelé.
Komentáře
Produkt nemá žádné komentáře.